1. De film speelt niet correct af.

• Het kan zo zijn dat u niet de juiste codecs op uw pc heeft geïnstalleerd.

Dit kunt u verhelpen doormiddel van een codec pack te installeren.
hieronder staat een directe link om een goed werkende codec pack te downloaden.
Link: http://www.free-codecs.com/download_soft.php?d=4260&s=50
Installeer dit pakketje en probeer hierna nog maar eens uw film af te spelen.

• Het kan soms zijn dat uw Microsoft mediaplayer corrupt is of niet meer goed werkt.
  Of u vindt dit geen fijn programma. Dan biedt mediaplayer classic een uitkomst.
  Via de onderstaande link kunt u dit programma installeren :
  link: http://free-codecs.com/download_soft.php?d=4251&s=134
  Het programma is ingepakt met zip (zie hoe pak ik bestanden uit voor uitleg over zip)
  Pak dit programma uit en plaats het bestandje op uw bureaublad, start media player classic en open uw media file en u kunt geniet van uw aangeschafte film.

2. Mijn download hapert of weigert dienst.

• draadloos. Meestal  gebeurt dit als u een draadloos netwerk heeft dan kan het voorkomen dat de verbinding even wegvalt met het downloaden van grote bestanden en de download stopt.
  


• vaste verbinding.  Als u een vaste verbinding heeft kan het zijn dat  uw netwerk kabel mankementen vertoont, dit kunt u oplossen door een andere kabel te gebruiken. Ook kan het voorkomen dat uw poortje op de modem/router niet meer goed functioneert, probeert u dan het netwerk kabeltje eens in een ander vrij poortje te drukken en test het dan nog eens.

In het ergste gaval  is uw  modemrouter defect en reset hij zich steeds, neemt u dan contact op met uw internet provider.

• Mogelijke oplossing : U kunt een download accelerator  installeren. Dit programma zorgt ervoor dat uw download stopt als de verbinding wegvalt en automatisch weer doorgaat als de lijn weer actief is en dit betekent dat u niet meer het hele bestand hoeft te downloaden.
  Hieronder is een link naar een website met uitleg  waar u diversen download accelerators kunt downloaden. Link: http://www.mijnhomepage.nl/artikelen/internet/download.php

3. Ik heb wel betaalt maar nooit mijn download link gekregen.

• Het wil wel eens voorkomen dat net als u betaalt heeft er een storing optreed, het kan zijn dat uw provider net op dat moment storing heeft of dat b.v. uw computer crasht. Dit komt dan ook zelden voor maar toch wordt hier toch rekening mee gehouden. Mocht u dit overkomen dan kunt u dit contact formulier invullen en dan mailen we u zo spoedig mogelijk terug met alsnog de download link naar het product dat u heeft aangeschaft.

4. Als ik telefonisch betaal vanuit België krijg ik geen verbinding.

• Dit komt omdat diversen Belgische providers de 0900 nummers standaard uit hebben staan dit kunt u oplossen doormidden van uw telecom provider te contacteren en te vermelden of ze de 0900 weer willen activeren. 

5. Zij de gedownloade bestanden voor zien van drm beveiliging.

• Alle bestanden zijn vrij van drm en elk ander beveiligings systeem.

7. Mijn vraag staat hier niet vermeld.

• U kunt dit contact formulier invullen met uw vraag of klacht  en dan krijgt u zo spoedig mogelijk een antwoord terug van onze helpdesk.



Email


Titel


Bericht